Quelle est votre politique de garantie ?Mis à jour il y a 8 mois
Chez VOITED, votre équipement est conçu pour aller loin et durer longtemps. C’est pourquoi nous l’accompagnons d’une garantie de 365 jours contre les défauts de matériaux et de fabrication — couvrant tout, des couvertures aux chaussures et aux vêtements. Si un défaut apparaît dans des conditions normales d’utilisation, nous réparerons ou remplacerons votre article.
Qu’est-ce qui est couvert exactement ?
Les défauts de fabrication et de matériaux dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à l’usage prévu.
Exemples : coutures défectueuses, boutons-pression ou fermetures éclair cassés, délamination — des problèmes survenant malgré un entretien approprié.
Si la demande est approuvée, nous réparerons ou remplacerons le produit.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?
L’usure normale, les changements esthétiques ou le vieillissement
Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une négligence, aux produits chimiques, à une abrasion extrême ou à des modifications effectuées par des tiers
Une utilisation en dehors de la destination prévue du produit (par exemple, des chaussons utilisés pour la randonnée sur terrain rocheux)
Remarques spécifiques aux produits :
Les couvertures et le Changewear sont déperlants, mais pas entièrement imperméables.
Les chaussons sont conçus pour un usage décontracté à l’intérieur et à l’extérieur — pas pour le sport ni la randonnée.
Qui est éligible ?
Achats effectués directement auprès de VOITED : déposez votre demande directement auprès de nous.
Achats via un revendeur agréé : commencez votre demande auprès du vendeur et suivez sa procédure ; nous pouvons vous accompagner si nécessaire.
Comment soumettre une demande ? (Informations requises)
Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec :
Des photos de l’article (vue complète de l’avant et de l’arrière)
Des gros plans du problème constaté
Une photo de l’étiquette avec le code produit
Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande VOITED)
Délai : merci de prévoir jusqu’à 5 jours ouvrés pour l’examen de votre demande. Il se peut que nous vous demandions des photos ou des informations supplémentaires. (Les demandes sans preuve d’achat ne peuvent pas être traitées.)
Que se passe-t-il ensuite ?
Nous examinons votre dossier et confirmons s’il est couvert par la garantie.
Si une inspection du produit est nécessaire, nous vous enverrons les instructions par e-mail.
Les demandes approuvées donnent lieu à une réparation ou à un remplacement — notre objectif est de vous permettre de repartir à l’aventure le plus rapidement possible.
En quoi est-ce différent des retours sous 30 jours ?
Vous avez changé d’avis ? Les articles non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours pour un remboursement (voir la politique de remboursement pour les conditions et les frais d’expédition).
Cette procédure est distincte des réclamations qualité, qui concernent la réparation ou le remplacement en cas de défauts.