Résolution de problèmesMis à jour 5 months ago

Pourquoi je n'ai pas reçu mes crédits de parrainage ?

Assure-toi que ton filleul a effectué un achat éligible avec ton lien. Contacte-nous si le problème persiste à l’adresse [email protected] 

Puis-je modifier mon lien de parrainage ou mon code de récompense ?

Si tu as besoin de mettre à jour ton lien de parrainage ou ton code de récompense, tu peux contacter notre équipe d'assistance. Nous serons heureux de t’aider.

Que se passe-t-il si j'annule mon compte ?

Tes crédits et cashback non utilisés expireront.

Je ne sais pas où échanger mes points ?

Tes crédits de magasin sont échangeables dans la section de paiement du site Web. Assure-toi d'être connecté au bon compte de messagerie et de faire tes achats dans la bonne région. Lorsque tu iras payer ta commande, tu devrais pouvoir utiliser le coupon de ton portefeuille.

Pourquoi je n'ai pas gagné de points sur mon achat ?

Vérifie que tu étais connecté à ton compte de récompenses et que tu n’as pas effectué de paiement par erreur en tant qu'invité. Tu dois être connecté lorsque tu effectues des achats pour gagner des points. Si tu as fait cela par erreur, contacte-nous à l'adresse [email protected]  pour obtenir de l'aide pour appliquer tes points à ton compte. Tu ne recevras pas non plus de points si tu retournes ton achat ou si ton achat est annulé pour une raison quelconque. A noter que tous les points que tu gagnes sur un achat que tu retournes ultérieurement seront déduits de ton solde de points.

Tu dois également vérifier que tu utilises la même adresse e-mail et la même région pour te connecter à ton compte et effectuer ton achat. Si tu effectues un achat sur VOITED.DE par exemple, tu ne peux pas échanger ces points sur VOITED.EU.

J'aurais dû gagner des points pour un achat/une récompense, mais je n'ai pas vu le solde de mon compte changer. Ai-je obtenu un crédit ?

Oui ! Tu travailles dur pour gagner des points et nous voulons que tu sois sûr que tous tes points sont là où ils devraient être sur ton compte !

Il y a un délai de 24 heures entre le moment où tu effectues un achat et celui où les points sont reçus sur ton compte.

Cependant, si tu penses avoir gagné des points mais qu'ils n'apparaissent pas sur ton compte, tu peux également résoudre le problème avec ces astuces :

1. Essaye d'actualiser ton navigateur.

2. Essaye de te déconnecter, puis de te reconnecter à ton compte.

3. Vérifie ton « Historique des récompenses » dans ton compte Récompenses pour voir si les points ont été ajoutés sans que tu t’en rendes compte. Ton « Historique des récompenses » t’indiquera le nombre de points gagnés, comment et quand ils ont été gagnés, ainsi que tous les échanges de points effectués sur ton compte.

Si tu penses toujours que ton solde de points n'est pas exact, tu peux contacter notre équipe [email protected]  qui examinera le problème pour toi.

J'ai parrainé plusieurs amis, mais je n'ai reçu aucun point pour cela. Dois-je faire autre chose ?

Merci beaucoup d'avoir partagé ton expérience avec tes amis ! Nous apprécions vraiment cela.

Les amis parrainés doivent être des nouveaux clients pour que vous puissiez tous les deux recevoir les récompenses de parrainage.

De plus, le parrainage doit être initié via ton lien de parrainage.

Les points seront ajoutés à ton compte dès que ton ami aura effectué son premier achat au-delà du seuil spécifié sur notre site Web.

Lorsque ton ami effectue un achat réussi, tu recevras un e-mail t’informant que l'un de tes filleuls a effectué un achat en utilisant ton code et qu'une récompense a été ajoutée à ton compte. Tu peux également consulter la section Activités du tableau de bord de ton compte pour voir une liste de tous les points que tu as reçus pour les parrainages.